隐私政策

如果您访问我们的网站，我们会收集您的个人资料。

收集的个人数据包括：

• 关于您如何到达我们的网站的细节，例如您是否通过点击横幅或从社交媒体平台到达。
• 位置详细信息，如您的当前位置、国家、本地网站偏好（如Grundfos.com, Grundfos.de, Grundfos.us或类似）等。
• 使用和互动信息，如您的IP地址（散列），您与我们网站互动的详细信息（包括产品搜索、页面访问、页面停留时间、执行的点击、书面输入等），性能和诊断数据和统计，您的设备操作系统和其他规格等。
• 客户支持相关信息，如在自助服务或联系表单中输入的详细信息、与客户支持人员的聊天记录等。
• 调查和客户满意度数据，如对调查的回应，提供给格兰富或格兰富员工的反馈等。

对于网站访客，我们会透过您与网站的互动（例如使用cookies或pixels）收集个人资料（详情请参阅我们的cookie政策）。最后，我们可能会从第三方收集或接收个人数据，如社会媒体平台、网站、格兰富的商业合作伙伴或公共来源。

我们使用个人资料是为了改善我们的服务，以及了解访客的行为。我们通过分析和统计我们收集的数据来做到这一点。此外，我们只会将您的个人资料用于格兰富的内部目的。主要目的包括：

• 格兰富产品的改进和发展，包括统计用途和用户需求分析；
• 客户成功管理，即监控、分析、管理和支持全生命周期的客户关系；
• 基于对用户行为和使用情况的了解，优化我们的营销服务；
• 培训格兰富员工，如客户支持、IT开发或销售人员；
• 支持服务的优化和开发；
• bug修复和技术维护；
• 遵守格兰富的法律义务； 和
• 解决纠纷，执行合同协议，建立、行使或辩护法律申索。

为了做到以上几点，我们结合并丰富我们收集或接收到的数据，并开展分析和自动决策。请参考下面的“分析和自动决策”。例如，这意味着您的产品搜索或对某些功能的使用可以与我们营销系统的数据结合到一起（如果您是一位营销接收方，参见“营销接收方”）或与有关您格兰富帐户的资料相结合（如果您是注册用户，请参阅“格兰富数字化产品用户”），这将使我们能够为您提供个性化内容，或加入来自第三方或AI /机器学习的数据。 

格兰富收集并存储在格兰富 IT 基础架构中传输的所有数据。这包括用户与其格兰富设备、格兰富服务器和服务和/或互联网上的任何网站或服务之间的交互。收集这些数据是为了在发生网络和信息安全事件时提供调查能力。

为此，格兰富将处理以下类别的数据：

• IP 地址
• 访问日期和时间
• 与格林威治标准时间 (GMT) 的时差
• 请求内容（特定网站）
• 访问状态/HTTP 状态代码
• 传输的数据量
• 请求访问的网站
• 浏览器、语言设置、浏览器软件版本操作系统和表面(surface)

只有经过批准的格兰富 IS 员工才能访问这些数据。对这些数据的所有访问和使用都会进行记录和审计。此外，只有在机器和自动分析之后，才会使用人工访问数据。

当您是营销接收方时，我们收集您的个人数据，用于为您提供定制的新闻、信息、活动和优惠，从而改善您的格兰富体验。

收集的个人数据包括：

• 个人资料，如姓名、签名、语言偏好等。
• 联络资料，如您的（工作）地址、居住国家/地区、电话号码、电子邮件地址等。
• 与工作相关的信息，如您的行业、角色、雇主、与其他方的关系（如分销商或安装方）、兴趣领域等。
• 与您的互动相关信息，如您是否同意接收营销材料、营销效果（如您的点击、打开次数、渠道等）、营销偏好、产品搜索和兴趣、销售访问、活动或贸易会参与等信息。
• 有关忠诚度/奖励计划和竞赛参与度的细节，如收集的积分数量和方法，积分的使用、获得的奖励和奖项，抽奖份额、有奖竞猜、游戏参与等等。
• 在相关第三方平台上的活动，如社交媒体活动（根据您的同意/社交媒体设置）以及我们的业务合作伙伴的平台。
• 调查和客户满意度数据，如对调查的回应（匿名者除外）、提供给格兰富或格兰富员工的反馈等。

我们使用您的个人资料为您提供直接营销资料，并使用您的个人资料确保营销资料符合您的个人兴趣及上文所述的具体情况。我们会直接从您那里收集您的个人资料，例如当您向我们提供您的联络资料及注册索取营销资料时。我们也可能从您或您作为客户的雇主(见“客户”)，或从您使用的格兰富产品（如产品、应用程序或云服务）和格兰富网站（见“格兰富数字化产品用户”和“网站访客 ”）收集个人数据。最后，我们可能会从第三方收集或接收个人数据，如社会媒体平台、网站、格兰富的商业合作伙伴或公共来源。

除了提供营销材料以及对您收到的营销材料进行个性化处理外，我们只会将您的个人数据用于格兰富的内部目的，包括：

• 客户成功管理，即监控、分析、管理和支持全生命周期的客户关系；
• 优化营销服务，例如分析客户需求，以确定投放目标，或为您提供现有产品组合的补充服务/产品信息；
• 支持服务的优化和开发；
• 培训格兰富员工，如客户支持或销售；
• bug修复和技术维护；
• 遵守格兰富的法律义务，例如营销法和数据保护法；和
• 解决纠纷，执行合同协议，建立、行使或辩护法律申索。

为了做到以上几点，以及为客户关系提供常规的支持，我们结合并丰富我们收集或接收到的数据，并开展分析和自动决策。请参考下面的“分析和自动决策”。例如，这意味着储存在我们客户关系管理系统（CRM）中的数据会与我们营销系统（见“客户”）的数据结合到一起，或者我们会将营销数据与产品和服务使用数据相结合（见“格兰富数字化产品用户”），或是加入来自第三方或AI /机器学习的数据。我们也可能合并数据以确保遵守格兰富的法律义务。

如果您是格兰富的客户，或当您所在的公司是格兰富的客户时，我们会收集您的个人数据，用于为您或您的雇主提供最佳的格兰富体验，从而提高客户价值。 

收集的个人数据包括：

• 个人资料，如姓名、签名、语言偏好、您的视频/音频记录和照片（在远程支持的情况下）等。
• 联络资料，如您的（工作）地址、居住国家/地区、电话号码、电子邮件地址等。
• 与工作相关的信息，如您的行业、角色、雇主、与其他方的关系（如分销商或安装方）、兴趣领域等。
• 销售相关信息，包含个人数据，如电子邮件通信、有关销售访问、活动或贸易会参与、网络研讨会参与、待定订单或主动订阅、购买/订单历史、订阅历史、报价历史、送货地址、回扣和奖励等方面的信息。
• 产品、保修和服务相关信息，包含安装基数、安装日期、保修状态、延长保修、维修和服务信息（包括维护状态和服务访问等）等个人数据。
• 产品的使用和产品状态信息，包含个人数据并可能与您用户的身份相关联，如水流和压力、水和废水排放、电力的使用、温度、其他使用数据、错误报告、维护状态、待定的服务访问、使用日志等。
• 应用程序、产品和服务或网站的使用，可能与您用户的身份相关联，比如您与不同应用程序或服务所含功能的交互（包括功能使用、产品搜索、页面访问、页面停留时间、点击或触摸次数、书面输入、使用历史等等）、产品连接、产品和服务环境下有关活跃（不活跃）水平的数据、事件日志、创建或共享的报告、下载/安装的应用程序或程序的详细信息、您的IP地址、性能和诊断数据和统计、版本数据、您的设备类型、操作系统和其他规范，崩溃数据、网络载体等。
• 客户支持相关的信息，如自助服务或联系表格中填写的详细信息、与我们的客户支持人员的聊天记录、来电显示、电话录音（可能须经同意，视情况而定）或通话记录、通话时间、与格兰富的通信等。
• 有关忠诚度/奖励计划和竞赛参与度的细节，如收集的积分数量和方法，积分的使用、获得的奖励和奖项，抽奖份额、有奖竞猜、游戏参与等等。                                                                             
• 有关参与格兰富主办或协助主办的网络或社区的细节，例如您与格兰富或其他参与者在此类环境下的互动细节，以及促进相关网络/社区所需的数据。
• 交易及/或财务资料，包含个人数据，例如发票明细、银行明细、信用卡或借记卡信息、信贷机构资料等。
• 关于访问格兰富或其他地方的详细信息（包括我们接待您的访问或以格兰富的名义促成您进行的访问和差旅），如您的访问原因，以及相关的饮食要求、住宿差旅计划、护照复印件（如需要）、家庭住址（如需要）、紧急联系方式、照片和团体照片等。
• 在相关第三方平台上的活动，如社交媒体活动（根据您的同意/社交媒体设置）以及我们的业务合作伙伴的平台。
• 调查和客户满意度数据，如对调查的回应、提供给格兰富或格兰富员工的反馈等。

以上个人资料只会在您与格兰富的客户关系及互动范围内收集。一般来说，我们会直接从您或您的雇主/同事处收集您的个人资料，例如当您向我们提供联络资料或向我们购买产品/服务时。我们也可能从您使用的格兰富产品（如产品、应用程序或云服务）和格兰富网站（见“格兰富数字化产品用户”和“网站访客 ”）或是在您接收我们的营销材料时（见“营销接收方”）收集个人数据。最后，我们可能会从第三方收集或接收个人数据，如社会媒体平台、网站、格兰富的商业合作伙伴或公共来源。

我们将个人数据用于为您的格兰富产品进行定制并改进相关的服务和支持，以及增加格兰富产品的功能。换而言之，我们使用和分析个人数据，根据您的偏好和您与格兰富的互动，确保为您提供个性化的客户体验，并持续改进格兰富的产品。此外，我们只会将您的个人数据用于格兰富的内部目的，包括：

• 客户成功管理，即监控、分析、管理和支持全生命周期的客户关系；
• 优化营销和销售活动，例如分析客户需求，以确定投放目标，或为您提供现有产品组合的补充服务/产品信息；
• 支持服务的优化和开发；
• 沟通目的，例如客户访谈或故事；
• 培训格兰富员工，如客户支持或销售；
• bug修复和技术维护；
• 计划、执行和管理与客户的合同关系，包括行政和簿记；
• 防止欺诈和滥用；
• 遵守格兰富的法律义务，例如出口管制和海关或制裁筛查；和
• 解决纠纷，执行合同协议，建立、行使或辩护法律申索。

为了做到以上几点，以及为客户关系提供常规的支持，我们结合并丰富我们收集或接收到的数据，并开展分析和自动决策。请参考下面的“分析和自动决策”。例如，这意味着储存在我们客户关系管理系统（CRM）中的数据会与我们营销系统的数据结合到一起，或者我们会将销售数据与产品使用数据相结合，或是加入来自第三方或AI /机器学习的数据。我们也可能合并数据以确保遵守格兰富的法律义务，如制裁筛查。

如果您是格兰富数字化产品或应用程序（包括具有智能功能的实体产品）的所有者或用户，或者如果您是格兰富的注册用户（创建格兰富账户），我们可能会从您处收集个人数据。请注意，并非所有与产品和服务/应用程序有关的数据都将是GDPR下的“个人数据”。个人数据只会是与您作为数据主体有关的数据。 

收集的个人数据包括：

• 个人资料，如姓名、用户ID/登录和密码、语言偏好、您的视频/音频记录和照片（在远程支持的情况下）等。
• 联络资料，如您的（工作）地址、居住国家/地区、电话号码、电子邮件地址等。
• 与工作相关的信息，如您的雇主/公司、兴趣领域、工作职责等。
• 销售相关信息，包含个人数据并可能与您用户的身份相关联，如待定订单或主动订阅、购买/订单历史、订阅历史、送货地址、回扣和奖励等。
• 产品、保修和服务相关信息，包含安装基数（产品和序列号，安装地址）、安装日期、保修状态、延长保修、维修和服务信息（包括维护状态和服务访问等）等。
• 产品的使用和产品状态信息，包含个人数据，如水流和压力、水和废水排放、电力的使用、温度、其他使用数据、错误报告、维护状态、待定的服务访问、使用日志等。
• 应用程序、产品和服务的使用，比如您与不同应用程序或服务所含功能的交互（包括功能使用、产品搜索、页面访问、页面停留时间、点击或触摸次数、书面输入等等）、产品连接、产品和服务环境下有关活跃（不活跃）水平的数据、事件日志、创建或共享的报告、下载/安装的应用程序或程序的详细信息、您的IP地址、性能和诊断数据和统计、您的设备类型、操作系统和其他规范，版本数据、崩溃数据、网络载体等。
• 在第三方平台上的活动，如社交媒体活动（根据您的同意/社交媒体设置）以及我们的业务合作伙伴的平台（与特定产品相关）。 
• 位置数据，如用户位置。
• 客户支持相关的信息，如自助服务或联系表格中填写的详细信息、与我们的客户支持人员的聊天记录、来电显示、电话录音（如经同意）等。
• 调查和客户满意度数据，如对调查的回应、提供给格兰富或格兰富员工的反馈等。

以上个人数据只会在您使用我们的产品及与格兰富进行其他互动时才会被收集。我们通过您以及您对我们产品的使用（包括实体产品、应用程序、云服务等）直接向您收集个人数据。例如，当您创建格兰富帐户时，您需要向我们提供您的联系方式、用户ID/登录信息和雇主信息，您还可以向我们提供附加的（可选）详细信息，如感兴趣的领域。只有当您选择使用特定的功能，如警报或报告，或者您将您的应用程序/产品关联到格兰富账户时（关联为可选），一些个人数据才会被收集。最后，我们可能会从第三方收集或接收个人资料，例如格兰富的业务合作伙伴或供水/水处理机构，或公开来源。

我们使用这些个人数据为您提供额外的价值和个性化服务，例如优化您的用水、能效、产品维护、为您设置警报、向您提交报告等功能。简而言之，我们希望为您提供有价值的解决方案，并不断改进这些解决方案和客户体验。如果您创建了格兰富帐户，我们会收集您的个人信息并用它来为您提供需要格兰富帐户才能获得的产品（见“客户”和“营销接收方”），根据您的喜好和与格兰富的交互为您提供个性化的内容和建议，并不断改进格兰富的产品和用户体验。

此外，我们只会将您的个人数据用于格兰富的内部目的。主要目的包括：

• 客户成功管理，即监控、分析、管理和支持全生命周期的客户关系；
• 基于对用户行为和使用情况的了解，优化我们的营销和销售工作；
• 支持服务的优化和开发；
• 沟通目的，例如客户访谈或故事；
• 培训格兰富员工，如客户支持、技术支持或销售人员；
• bug修复和技术维护；
• 计划、执行和管理与客户的合同关系，包括行政和簿记；
• 遵守格兰富的法律义务，例如产品合规法和数据保护法；和
• 解决纠纷，执行合同协议，建立、行使或辩护法律申索。

为了做到以上几点，我们结合并丰富我们收集或接收到的数据，并开展分析和自动决策。请参考下面的“分析和自动决策”。例如，这意味着我们会将不同产品和应用程序的数据结合到一起（见“客户”和“营销接收方”），或加入来自第三方或AI /机器学习的数据。

如果您或您的雇主是格兰富供应商或格兰富供应商的分包商，我们可能会向您收集个人资料，以确保我们之间的业务有效和顺利地运行。

收集的个人数据包括：

• 个人资料，如姓名、用户名/登录信息和密码（如适用）、签名、语言偏好等。
• 联络资料，如您的（工作）地址、居住国家/地区、电话号码、电子邮件地址等。
• 与工作相关的信息，如您的行业、角色、雇主、与其他方的关系、工作许可状态、教育背景以及完成的课程/证书(如相关)等。
• 供应商相关信息，包括个人数据，如电子邮件往来、作为格兰富供应商的历史、参考资料、业绩评估、参加的活动或贸易会等。
• 交易及/或财务资料，包含个人数据，例如发票明细、银行明细、信贷机构资料等。
• 关于访问格兰富或其他地方的详细信息（包括我们接待您的访问或以格兰富的名义促成您进行的访问和差旅），如您的访问原因（包括工作任务详情），以及相关的饮食要求、住宿、差旅计划、护照复印件（如需要）、家庭住址（如需要）、紧急联系方式、照片和团体照片等。
• 供应商调查数据，如对调查的回应，提供给格兰富或格兰富员工的反馈等。

以上个人资料只会在您与格兰富的供应商关系及互动范围内收集。一般来说，我们会直接从您或您的雇主/同事处收集您的个人资料，例如当您向我们提供联络资料或与我们达成业务合作关系时。我们也可能通过您对格兰富网站（见“网站访客 ”，以及如果您拥有格兰富账户，也可参见“格兰富数字化产品用户”）的使用来收集个人数据。最后，我们可能会从第三方收集或接收个人数据，如格兰富的商业合作伙伴或公共来源。

我们将个人数据用于日常合作、计划、管理、发票处理等事务。我们也使用你的个人数据以确保遵守格兰富的法律义务，如遵守制裁或反洗钱/反腐败计划或者是格兰富自身的政策，以防止欺诈和滥用，并管理和执行合同义务，和/或建立、行使或辩护法律申索。我们可能会合并数据以确保遵守格兰富的法律义务，例如制裁筛查，或确保遵守我们的供应商行为准则。